Última actualización: [19/09/2024]
En M&M Instrumentos Técnicos S.A.S., nos esforzamos por ofrecer equipos de alta calidad para laboratorios de investigación y control de calidad en las áreas de aguas, alimentos, biología, microbiología, y otros campos relacionados. Entendemos la importancia de la satisfacción del cliente y, por ello, ofrecemos políticas claras sobre devoluciones y reembolsos en los casos que apliquen.
1. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Equipo defectuoso o con fallas de fábrica: Si el equipo presenta defectos o fallas cubiertas por la garantía dentro del período de un año, podrá solicitar una devolución o cambio del producto.
- Equipo no conforme con la ficha técnica: Si el equipo no cumple con las características especificadas en su ficha técnica, podrá ser devuelto dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre equipos dañados por mal uso, maltrato o manipulación incorrecta. Sin embargo, aceptamos devoluciones de equipos usados, siempre y cuando el daño no sea atribuible a estas causas.
No es necesario devolver el equipo en su embalaje original.
3. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Teléfono: (604)2399375 – 3122883436
- Correo electrónico: info@myminstrumentostecnicos.com
Nuestro equipo evaluará su solicitud y, si procede, organizaremos el envío del equipo. En caso de devoluciones por fallas de fábrica, nosotros cubrimos los gastos de envío.
4. Reembolsos
Si la devolución es aceptada, emitiremos un reembolso completo por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El proceso de reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del equipo devuelto.
5. Exclusiones de la Política de Devoluciones
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para devoluciones o reembolsos:
- Servicios de mantenimiento y reparación.
- Productos químicos, como soluciones o reactivos.
6. Garantía de los Productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año contra defectos o fallas de fábrica. Si un producto presenta fallas dentro de este período, puede solicitar una devolución o cambio del producto, sujeto a la verificación de la naturaleza del fallo.
7. Política para Clientes Internacionales
Debido a limitaciones geográficas, no aceptamos devoluciones de productos enviados fuera de Colombia.
8. Cambios por Productos Defectuosos
Si su producto presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía, puede solicitar un cambio o reparación del mismo. En estos casos, el cliente no asumirá los costos de envío.